« Bénédicte a tissé un lien de confiance solide avec nos équipes. » Témoignage de Delphine de Figaret pour Nota Bene Consulting
Rencontre avec Delphine, la dynamique directrice commerciale et responsable du Visuel Merchandising chez Figaret, une maison française de renom dédiée à l’art de la chemise. Fondée en 1968 par Alain Figaret et présidée depuis cinq ans par Eléonore Baudry, la marque incarne l’héritage classique alliée à une vitalité contemporaine.
« Dès que Bénédicte de Nota Bene Consulting a rejoint notre équipe, notre relation avec nos clients a pris une tout autre dimension. » – Delphine, Directrice Commerciale chez Figaret.
Opter pour Nota Bene Consulting
Lorsque Delphine a pris les rênes du département commercial, elle avait une vision claire : « créer une expérience client extraordinaire et établir un lien solide avec chaque client. »
Malgré une équipe de vendeurs talentueux, des défis se dressaient sur leur chemin. Les membres de l’équipe éprouvaient des difficultés à initier des interactions avec les clients, à poser les bonnes questions, et à créer des liens personnels.
C’est à ce moment que Delphine a fait appel à Bénédicte. Connaissant déjà ses compétences en matière de service et de relations clients, elle savait qu’elle était la personne idéale pour relever ce défi.
L’approche de Nota Bene Consulting
Bénédicte a adopté une approche hautement personnalisée en rencontrant les équipes dans diverses boutiques pour effectuer un audit de qualité. Cette démarche sur-mesure a permis à Bénédicte de saisir les subtilités propres à chaque boutique Figaret.
La formation s’est étalée sur deux journées complètes, ponctuées de jeux de rôles engageants. Les équipes ont rapidement intégré l’importance de la relation client personnalisée, et Delphine était conquise : « Je fais systématiquement appel à Bénédicte, car mes équipes l’adorent et en redemandent. »
Les compétences professionnelles de Nota Bene Consulting
Delphine a particulièrement salué les compétences professionnelles de Bénédicte. Son écoute attentive et son adaptation des formations ont grandement contribué au succès du projet. Son approche bienveillante a même su convaincre les équipes les plus réticentes : « C’est un véritable atout de pouvoir guider les équipes avec tant de psychologie. » – Delphine.
Et maintenant ?
Grâce à Nota Bene Consulting, Figaret dispose désormais d’un éventail de formations sur mesure, parfaitement adaptées aux particularités de chaque équipe. Delphine et son équipe continuent de collaborer avec Bénédicte pour créer d’autre parcours de formation dont un cérémonial de vente de niveau 2 et élaborer un catalogue de formation pour les nouveaux arrivants.
Si vous souhaitez offrir à votre équipe une formation de qualité, suivez l’exemple de Delphine, qui a fait confiance à Bénédicte pour prendre en main son équipe. Les experts de Nota Bene Consulting sont là pour vous guider dans votre projet !
« Je recommande chaleureusement Bénédicte, car elle est une professionnelle qui prend le temps de comprendre chaque client et propose des formations vraiment personnalisées. » – Delphine